Mağaza Politikası

Müşteri Hizmetleri Politikası

Müşteri memnuniyeti bizim önceliğimizdir. Eğer herhangi bir sorunuz veya endişeniz varsa, müşteri hizmetleri ekibimiz size yardımcı olmaktan mutluluk duyacaktır.

Sorularınızı cevaplamak veya herhangi bir sorunuz varsa çözüm sunmak için her zaman buradayız. Müşteri hizmetleri ekibimizle e-posta, telefon veya canlı sohbet yoluyla iletişime geçebilirsiniz. En kısa sürede size geri döneceğimizden emin olabilirsiniz.

Müşteri hizmetleri ekibi, herhangi bir şekilde aşağıdaki durumlarda müşterilere yardımcı olma yükümlülüğüne sahip değildir:

Yasalara aykırı faaliyetler ile ilgili yardım talepleri
Üçüncü parti siteler veya hizmetler hakkında teknik destek talepleri
Uygunsuz veya saldırgan davranışlar
Kişisel sorunların çözümü için terapi veya psikolojik destek talepleri

Müşteri hizmetleri ekibimiz, sipariş verme süreci, ürünlerimiz ve hizmetlerimizle ilgili sorularınızı yanıtlamak için hizmetinizdedir. Ayrıca, sipariş durumunuza ilişkin güncellemeler sağlamak, değişim/iade işlemleri için yardımcı olmak ve herhangi bir sorunuz veya endişeniz olduğunda destek sunmak için buradayız.

Gizlilik ve Güvenlik Politikası

Müşterilerimizin verilerinin gizliliğine saygı göstermekteyiz. Sitemizi ziyaret ettiğinizde, bizimle iletişim kurduğunuzda veya satın alma işlemi gerçekleştirdiğinizde, bize sağladığınız kişisel bilgilerin güvenliği bizim için çok önemlidir. Bu nedenle, müşterilerimizin kişisel bilgilerini korumak için gerekli tüm adımları atmaktayız.

Sitemizi ziyaret eden herkesin bilgileri gizli tutulacaktır. İsim, adres, e-posta adresi, telefon numarası ve kredi kartı bilgileri gibi kişisel bilgiler, yalnızca siparişlerinizi işlemek ve müşteri hizmetleri için kullanılacaktır. Bu bilgiler, herhangi bir üçüncü tarafa satılmayacak, kiralanmayacak veya açıklanmayacaktır.

Ayrıca, sitemizde gezinirken kullanılan çerezler hakkında bilgi topluyoruz. Bu bilgi, müşteri deneyimini geliştirmek ve sitemizi optimize etmek için kullanılır. Çerezler hakkında daha fazla bilgi edinmek isterseniz, lütfen çerez politikamızı okuyunuz.

Gizlilik Politikamızı sürekli güncelliyoruz. Bu nedenle, sık sık politikamızı gözden geçirmenizi öneririz. Herhangi bir sorunuz veya endişeniz varsa, lütfen bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin. Size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız.

Ödeme Politikası

Sitemizden yaptığınız tüm ödemeler, güvenli ve hızlı bir şekilde işlenir. Kabul ettiğimiz ödeme yöntemleri şunlardır: Kredi Kartı ve Banka Havalesi.

Ödeme işlemleri sırasında, kişisel ve finansal bilgilerinizi korumak için gerekli tüm önlemleri alırız. Sitemiz, güvenlik sertifikası ile korunur ve ödeme işlemlerinde kullanılan tüm bilgiler, 128 bit SSL şifreleme teknolojisi kullanılarak korunur.

Kredi kartı bilgileriniz, ödeme işlemi sırasında işlenir ve sonrasında sistemimizden silinir. Banka havalesi ile ödeme yapmak isterseniz, ödeme işleminin onaylanması için 1-2 iş günü sürebilir.

Gönderim Politikamız

Sitemizden yaptığınız tüm alışverişlerde, siparişleriniz özenle hazırlanarak en kısa sürede sizlere teslim edilir. Ürünlerimiz, sağlam ve canlı bir şekilde size ulaşması için özel olarak paketlenir.

Siparişleriniz, ödeme işleminin tamamlanmasından sonra 1-3 iş günü içerisinde kargoya verilir. Kargo şirketi ve teslim süresi, seçtiğiniz ürüne, teslimat adresinize ve bölgenize bağlı olarak değişebilir. Kargo takip numarası, ürünleriniz kargoya verildiğinde tarafınıza iletilir.

Siparişlerinizin güvenli bir şekilde teslim edilmesi için, doğru teslimat adresi ve iletişim bilgileri sağlamanız önemlidir. Adres bilgilerinizde yanlışlık veya eksiklik olması durumunda, siparişiniz gecikebilir veya teslim edilemeyebilir. Bu nedenle, lütfen siparişinizi verirken adres bilgilerinizin doğruluğunu kontrol edin.

Ayrıca, bazı durumlarda gönderim ücreti alıcıya ait olabilir. Ücretsiz kargo imkanı sağladığımız siparişleriniz için ise, ürünlerin iade edilmesi halinde kargo ücreti müşteri tarafından karşılanır.

Siparişlerinizin güvenli ve sorunsuz bir şekilde teslim edilmesi için elimizden geleni yapıyoruz. Gönderim Politikamız hakkında herhangi bir sorunuz varsa, lütfen bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin.

Toptan Satış Politikası

Müşterilerimize uygun fiyatlar sunabilmek amacıyla toptan satış hizmeti veriyoruz. Toptan satın alımlarda belirli bir miktar ve ürün çeşidi sınırı bulunmaktadır. Toplu siparişlerde indirim uygulaması yapılabilir. Ancak toplu satış fiyatlarımız her zaman değişkenlik gösterebilir.

Toptan sipariş vermek için bizimle iletişime geçebilirsiniz. Siparişinizin hazırlanması ve sevkiyatı için özel bir süre gerekebilir.

Tüm toptan satışlarımızda ödeme, havale/eft yoluyla gerçekleştirilmektedir. Ödeme alındıktan sonra siparişiniz hazırlanarak kargoya verilecektir.

Lütfen toptan satış sırasında iade ve değişim politikamızın geçerli olacağını unutmayın. Ayrıca, toptan satışlar için geçerli olabilecek özel koşullarımız da bulunmaktadır. Detaylar için bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Toptan satışlar için geçerli olabilecek özel koşullar şunlar olabilir:

Belirli bir minimum sipariş tutarı olabilir.
Belirli bir ürün veya ürün grupları için indirim oranları farklı olabilir.
Ödeme koşulları farklılık gösterebilir.
İade ve değişim politikaları farklılık gösterebilir.
Teslimat süreleri farklı olabilir.
Ürünlerin teslimatı için farklı nakliye yöntemleri kullanılabilir.
Fatura ve vergi düzenlemeleri farklılık gösterebilir.

Toptan siparişleriniz için daha fazla bilgi ve özel tekliflerimiz için lütfen bizimle iletişime geçin.

İade ve Değişim Politikası

Tüm müşterilerimize adil ve güvenli bir ödeme deneyimi sunmaya çalışıyoruz. Ödeme Politikamız hakkında herhangi bir sorunuz varsa, lütfen bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin.

Müşterilerimizin mutluluğu ve memnuniyeti, satışa sunduğumuz canlı bitkilerin kalitesi için en önemli önceliğimizdir. Ancak, nadiren de olsa beklenmedik durumlarla karşılaşılabilir. Bu nedenle, şirketimiz, müşterilerimize satın aldıkları bitkilerle ilgili sorunlarını çözmek için bir iade ve değişim politikası sunmaktadır.

İade Politikası:

Eğer satın aldığınız bitki, teslimat sonrasında hasar görmüş veya ölü gelmişse, lütfen bize derhal bildirin. Bitkinin bir fotoğrafını çekin ve info@ornek.com adresine e-posta gönderin.
Hasarlı veya ölü bitkiler için talep edilen iadelerin, ürünün teslimat tarihinden itibaren 48 saat içinde yapılması gerekmektedir.
İade talebinizin onaylanmasının ardından, iade işleminin tamamlanması için size talimatlar vereceğiz.

Değişim Politikası:

Eğer satın aldığınız bitki, teslimat sonrasında hasar görmüş veya ölü gelmişse, lütfen bize derhal bildirin. Bitkinin bir fotoğrafını çekin ve info@ornek.com adresine e-posta gönderin.
Hasarlı veya ölü bitkiler için talep edilen değişimlerin, ürünün teslimat tarihinden itibaren 48 saat içinde yapılması gerekmektedir.
Değişim yapılacak yeni bitki, müşteri tarafından seçilen diğer bir bitkiyle aynı fiyatta olmalıdır.
Değişim talebinizin onaylanmasının ardından, yeni bitkiyi teslim etmek için size talimatlar vereceğiz.

Lütfen unutmayın: İade ve değişim talebiniz için bitkiyi iade etmeden önce, lütfen bize bilgi verin ve bize fotoğraf gönderin. Herhangi bir hasar veya ölü bitki için talepte bulunmadan önce bitkiyi kontrol etmenizi öneririz.

Müşteri memnuniyeti bizim önceliğimizdir. Ancak canlı bitkilerin doğası gereği iade ve değişim işlemleri biraz farklıdır. Satın aldığınız bitkilerin size sağlıklı bir şekilde ulaşmasını sağlamak için elimizden geleni yapıyoruz. Ancak bitkilerin doğal büyüme sürecinde bazı durumlarda sorunlar yaşanabilir.

Eğer aldığınız bitkilerde bir sorunla karşılaşırsanız, lütfen bize ulaşın. Sorunu hızlı bir şekilde çözmek için elimizden geleni yapacağız.

İade ve Değişim Kuralları:

İade veya değişim talepleri, bitkilerin teslimat tarihinden itibaren 2 gün içinde yapılmalıdır.
İade veya değişim yapılacak ürünler orijinal paketinde, hasarsız ve kullanılmamış olmalıdır.
İade işlemleri için kargo ücreti müşteriye aittir.
Canlı bitkilerin sağlığı ve güvenliği için, iade veya değişim işlemleri sadece özel olarak belirtilen koşullar altında yapılabilir.

Lütfen dikkatli bir şekilde okuyun ve satın almadan önce iade ve değişim politikamızı göz önünde bulundurun. Herhangi bir sorunuz varsa, bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin.
Canlı bitkilerin özellikleri nedeniyle iade veya değişim işlemleri için belirli koşullar geçerlidir. Örneğin:

Bitkilerin büyüme döngüleri, bazı mevsimlerde veya belirli bir yaşa geldiklerinde doğal olarak yaprak dökebilirler. Bu, bitkinin sağlıklı olduğu anlamına gelir ve iade/değişim için bir neden değildir.
Bazı bitkiler için belirli ışık, sıcaklık ve nem koşulları gerekebilir. Bitkiler bu koşulların dışında bırakılırsa, sağlıksız hale gelebilirler. Bu nedenle, iade veya değişim işlemi yapabilmemiz için müşterinin, bitkileri belirtilen koşullara uygun şekilde bakım yapması gereklidir.
Bitki yapraklarında veya gövdesinde küçük yaralanmalar veya lekeler olabilir, ancak bu genellikle bitkinin sağlığını etkilemez. Bu nedenle, bu tür kozmetik sorunlar için iade veya değişim işlemi yapılmaz.

Bu tür koşullar, bitkilerin doğal özelliklerinden kaynaklanan durumlardır. Ancak, herhangi bir sorun yaşarsanız, lütfen bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin. Sorunu hızla çözmek için elimizden geleni yapacağız.

Satın aldığınız canlı bitkiler için bu politikayı okuyup anladığınızı kabul etmeniz gerekmektedir. Politikamızdaki kurallara uymak, iade veya değişim işlemi yapabilmek için zorunludur. Herhangi bir sorunuz veya endişeniz varsa, lütfen bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin. Size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız.